📌 1. Online Sözleşmelerde Cayma Hakkı Nedir?
📌 Cayma hakkı, tüketicinin belirli bir süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden yaptığı sözleşmeden vazgeçme hakkıdır. Mesafeli satış sözleşmeleri ve online hizmet sözleşmeleri kapsamında geçerlidir.
✔ Tüketicinin korunmasını amaçlar.
✔ E-ticaret, abonelik sistemleri ve dijital hizmetlerde uygulanır.
✔ Cayma süresi 14 gündür, bazı özel hizmetlerde farklılık gösterebilir.
🚨 Örnek: Bir tüketici, internetten satın aldığı bir ayakkabıyı 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
📌 2. Online Sözleşmelerde Cayma Hakkının Hukuki Dayanağı
📌 Türkiye’de online sözleşmelerde cayma hakkı, aşağıdaki mevzuatlar ile düzenlenmiştir:
| Yasal Düzenleme | İlgili Alan | Açıklama |
|---|---|---|
| 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun | Mesafeli Satış Sözleşmeleri | Tüketicilere cayma hakkı tanır. |
| Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (2014/29188) | E-Ticaret | 14 gün içinde iade hakkı sağlar. |
| Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (6563 Sayılı Kanun) | Dijital Hizmetler | Cayma hakkı ve tüketici bilgilendirme zorunluluğunu içerir. |
🚨 Örnek: Bir tüketici, internetten sipariş verdiği bir cep telefonunu açmadan ve kullanmadan 14 gün içinde iade edebilir.
📌 3. Online Sözleşmelerde Cayma Hakkı Süresi ve Şartları
📌 Cayma hakkı, sözleşme türüne göre değişebilir.
| Sözleşme Türü | Cayma Süresi | İade Şartları |
|---|---|---|
| Mesafeli Satış Sözleşmeleri | 14 Gün | Ürün kullanılmamış olmalıdır. |
| Dijital Abonelikler (Netflix, Spotify) | 14 Gün (Kullanılmamışsa) | Hizmetten faydalanılmamış olması gerekir. |
| Uçak Bileti ve Otel Rezervasyonu | Değişkendir | Cayma hakkı belirli kampanyalarla sınırlı olabilir. |
| Online Kurs ve Eğitim Hizmetleri | 14 Gün (Kullanılmamışsa) | Eğitime katılım sağlanmamış olmalıdır. |
🚨 Örnek: Bir tüketici, e-ticaret sitesinden sipariş ettiği bir ürünü 14 gün içinde iade edebilir, ancak özel olarak kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkına tabi değildir.
📌 4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
📌 Her online sözleşmede cayma hakkı geçerli değildir. Bazı hizmetlerde ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
✔ Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda üretilen ürünler (kişiye özel baskılı kıyafetler).
✔ Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler (gıda, ilaç, kozmetik).
✔ Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları (CD, DVD, yazılım).
✔ Anında sunulan dijital içerikler (e-kitap, online dersler, yazılım lisansları).
🚨 Örnek: Bir tüketici, online eğitim platformundan satın aldığı bir kursa erişim sağladıktan sonra cayma hakkını kullanamaz.
📌 5. Online Sözleşmelerde İade Süreçleri
📌 Cayma hakkının kullanılmasından sonra iade süreci aşağıdaki adımlarla tamamlanır.
✅ İade Süreci Aşamaları:
1️⃣ Cayma hakkı süresi içinde satıcıya yazılı olarak bildirim yapılır.
2️⃣ Satıcı, tüketicinin talebini aldıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapmak zorundadır.
3️⃣ Ürün iadelerinde, tüketici ürünü satıcıya 10 gün içinde göndermelidir.
4️⃣ Ücret, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir (kredi kartı, banka havalesi vb.).
5️⃣ Tüketici, kargo ücretini kendisi ödeyebilir veya satıcı karşılayabilir (sözleşme şartlarına bağlıdır).
🚨 Örnek: Bir tüketici, e-ticaret sitesinden aldığı ürünü iade ettiğinde, satıcı 14 gün içinde para iadesini yapmak zorundadır.
📌 6. Online Sözleşmelerde Cayma ve İade Hakkı Kullanımı İçin Örnek Dilekçe
📌 Tüketici, cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki örnek dilekçeyi satıcıya iletebilir.
📌 [Örnek Cayma Hakkı Dilekçesi]
Tarih: [Gün/Ay/Yıl]
Adı Soyadı: [Tüketici Adı]
Adres: [Tüketici Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-Posta: [E-Posta Adresi]Konu: Cayma Hakkı Kullanımı
[Satıcı Firma Adı] yetkilisine,
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, [Sipariş No] numaralı ve [Sipariş Tarihi] tarihli siparişimde yer alan [Ürün/Hizmet Adı] ürününü, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
İmza: (Elektronik veya Islak İmza)
🚨 Örnek: Bir tüketici, bu dilekçe ile e-ticaret firmasına başvurarak cayma hakkını kullanabilir.
📌 7. Sıkça Sorulan Sorular
🔹 Online alışverişlerde cayma hakkı kaç gün?
📌 Genellikle 14 gündür, ancak bazı sözleşmelerde farklı olabilir.
🔹 Kullanılmış ürünlerde cayma hakkı var mı?
📌 Hayır, ürün kullanıldıysa cayma hakkı geçerli olmaz.
🔹 Cayma hakkı için ek ücret ödenir mi?
📌 Hayır, tüketici ek ücret ödemeden sözleşmeden dönebilir.
🔹 Dijital içeriklerde cayma hakkı var mı?
📌 İçeriğe erişim sağlandıysa cayma hakkı kullanılamaz.
🔹 Satıcı iade ücretini ne zaman yapmalıdır?
📌 En geç 14 gün içinde iade yapılmalıdır.
Bir yanıt yazın