Garanti süresi ve kapsamı, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili haklarını koruyan önemli yasal düzenlemelerdir. Tüketicilerin hak kayıplarının önüne geçmek, satın alınan ürünlerden beklentilerin karşılanmasını sağlamak ve tüketici mağduriyetlerini engellemek açısından garanti süresi ile ilgili bilgi sahibi olunması son derece önemlidir. Bu yazıda garanti süresinin tanımı, kapsamı ve tüketicilerin bu süreçte dikkat etmesi gereken temel hususlara yer verilmiştir.
Garanti Süresi Nedir?
Garanti süresi, satılan malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlayan ve bu süre içerisinde üründe ortaya çıkabilecek üretim ve işçilik hatalarından dolayı oluşan arızaların ücretsiz olarak giderilmesini sağlayan yasal süreçtir.
Türkiye’de garanti süreleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirlenmiştir. Kanunen genel garanti süresi 2 yıldır ancak bazı özel ürün gruplarında bu süre farklılık gösterebilir.
Garanti Kapsamına Giren Ürünler Nelerdir?
Garanti kapsamına giren ürünler genel olarak şunlardır:
- Elektronik eşyalar (televizyon, bilgisayar, cep telefonu vb.)
- Beyaz eşyalar (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.)
- Küçük ev aletleri
- Mobilyalar
- Otomotiv sektörü ürünleri (otomobiller, motosikletler vb.)
- Elektrikli ve mekanik cihazlar
Bu ürün gruplarında garanti süreleri genellikle ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve garanti belgesinde açıkça belirtilir.
Garanti Kapsamına Neler Dahildir?
Garanti kapsamına giren hususlar şu şekilde sıralanabilir:
- Üretim hataları ve işçilikten kaynaklanan arızalar,
- Ürünün montajından kaynaklanan sorunlar (yetkili servis tarafından yapılmışsa),
- Malzeme kalitesi nedeniyle meydana gelen hasarlar ve işlev kayıpları.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar Nelerdir?
Bazı durumlarda ürünlerde oluşan arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir. Garanti kapsamına dahil olmayan haller genellikle şunlardır:
- Kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlar (ürünün yanlış kullanımı),
- Ürünün tamirinin yetkili olmayan servisler tarafından yapılması,
- Üründe yetkisiz kişilerce yapılan modifikasyonlar ve değişiklikler,
- Doğal afetler, yangın veya su baskını gibi dış faktörlerden kaynaklanan hasarlar,
- Ürünün normal kullanımından kaynaklanan aşınma ve eskime.
Garanti Süresi İçerisinde Tüketici Hakları Nelerdir?
Garanti süresi içinde ortaya çıkan bir sorunla karşılaşan tüketici aşağıdaki hakları kullanabilir:
1. Ücretsiz Onarım Talebi
Tüketici, garanti süresi içinde arızalanan ürününün ücretsiz olarak onarılmasını talep edebilir. Onarım işleminin makul süre içinde yapılması gereklidir.
2. Ürünün Değiştirilmesini Talep Etme Hakkı
Ürün, garanti süresi içerisinde sık arızalanıyor ve tamirle giderilemiyorsa, tüketici aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep edebilir.
3. Bedel İadesi Hakkı
Ürünün garanti kapsamında tamiri veya değişimi mümkün değilse tüketici ürün bedelinin iadesini talep edebilir. Satıcı, bedeli en geç 14 gün içinde tüketiciye geri ödemekle yükümlüdür.
Garanti Belgesi Nedir ve Neden Önemlidir?
Garanti belgesi, ürünün garanti süresini, garanti koşullarını, yetkili servis bilgilerini içeren resmi belgedir. Satın alınan ürünle birlikte tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, ürünle ilgili bir sorun yaşadığında, garanti belgesiyle yetkili servise veya satıcıya başvurmalıdır. Bu nedenle garanti belgesinin saklanması oldukça önemlidir.
Garanti Belgesi Kaybedilirse Ne Yapılmalıdır?
Garanti belgesi kaybedildiğinde, garanti hakkı sona ermez. Tüketici, garanti belgesi yerine satın alma fişini, fatura veya kredi kartı ekstresi gibi satın almayı ispatlayan belgeleri sunarak garanti kapsamından faydalanabilir.
Yetkili Servisin Sorumlulukları Nelerdir?
Yetkili servisler, garanti süresi içerisinde üründe ortaya çıkan arızaları gidermekle yükümlüdür. Ayrıca ürün tamiri sırasında ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en fazla 20 iş günü içinde ürünü tüketiciye teslim etmek zorundadır. Bu süre aşılırsa tüketici ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep edebilir.
Garanti Süresinde Yaşanan Sorunlarda Başvuru Yolları Nelerdir?
Tüketici, garanti süresi içerisinde yaşadığı sorunları öncelikle yetkili servise veya satıcıya yazılı olarak iletmelidir. Talebin reddedilmesi halinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak hakkını arayabilir.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
- Garanti süresi kaç yıldır?
Genel olarak 2 yıldır ancak bazı ürünlerde süre değişebilir. - Garanti süresi ne zaman başlar?
Ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. - Garanti belgesi olmadan hak talep edilebilir mi?
Evet, satın alma fişi veya fatura ile de hak talep edilebilir. - Garanti kapsamında onarım süresi kaç gündür?
Onarım süresi en fazla 20 iş günüdür. - Garanti kapsamına neler girmez?
Kullanıcı hataları ve yetkisiz müdahaleler sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır. - Garanti belgesi kaybolursa ne yapılmalıdır?
Satın alma belgesiyle yetkili servise veya satıcıya başvurulmalıdır. - Yetkili servis ürünü zamanında tamir etmezse ne olur?
Ürün yenisiyle değiştirilir veya bedel iadesi yapılır. - Garanti süresinin uzatılması mümkün müdür?
Evet, ekstra ücretle garanti uzatma paketi satın alınabilir. - Yetkisiz servislerde yapılan tamirler garanti kapsamını etkiler mi?
Evet, yetkisiz müdahaleler garanti kapsamını sona erdirir. - Garanti kapsamında değişim yapıldığında yeni garanti süresi başlar mı?
Hayır, ilk ürünün kalan garanti süresi devam eder.
Bir yanıt yazın